Una vez que se comprobó que el marketing digital superaba a casi cualquier medio de comunicación tradicional en uso, capacidad de análisis, impacto, costo, etc. además de permitirnos probar nuestras estrategias, mejorarlas y así volverse más cercano a nuestro consumidor de lo que alguna vez pudimos, entendimos lo esencial que es para nuestras herramientas de ventas y marketing. El marketing digital actual construye la presencia de marca, nutre relaciones a largo plazo con los clientes y aporta nuevos clientes y prospectos.

El marketing digital, que sin duda es parte relevante y corriente paralela de la Industria 4.0, es una de las principales herramientas para las empresas contemporáneas en busca de optimizar la generación de oportunidades y conversión de ventas. Sin embargo, aunque los resultados sean evidentes, y la necesidad increíblemente obvia, este cambio ha sido tomado con incredulidad y precaución por muchas empresas e individuos, como todo gran cambio. Por otro lado, otro grupo de empresarios parece dedicar cada vez mas esfuerzos para adaptarse a la corriente tecnológica, para muestra de ello, en 2015 los presupuestos de marketing aumentaron un 11% en las más de 300 organizaciones que respondieron a la encuesta Gartner CMO Spend Survey, 2015–2016. Dos tercios de los encuestados informaron que esperan un aumento en el presupuesto este año, al mismo tiempo, el mercado está inundado de tecnología, unos 3.500 productos de tecnología de marketing están disponibles — un aumento del 87% sobre los 2.000 productos de 2015, de acuerdo a Scott Brinker en su Chief MarTec blog.

En México el panorama es el mismo, y estamos mostrando una capacidad sorprendente para adaptarnos al cambio, para muestra de ello, el Estudio de Inversión en Comunicación en Internet en México de IAB destacó que la participación de la inversión publicitaria en Internet del total de la inversión en medios de comunicación, ha alcanzado en nuestro país un 17%, cifra que ya ha superado a Brasil (14%), pero menor a Estados Unidos (28.5%) y Reino Unido (47.3%).

Si te gustan las estadísticas, entonces presta atención. Durante 2014, de los 11,007 millones de pesos que representan el total de la inversión:

• La publicidad móvil representó el 30% del total de la publicidad en México.
• La categoría display creció 33%, lo cual significó una inversión de 7,479 millones de pesos gracias a las redes sociales.
• Video representa el 19%, creciendo un 124%
• Redes sociales el 26% por ciento, con crecimientos de 54%
• A Banners & Rich Media les corresponde el 55% del total, aumentando un 11%.
• Por categorías, los alimentos son el primer concepto de inversión en publicidad en México
• Los móviles son los principales impulsores de la inversión en publicidad componiendo 2/3 de la publicidad en redes sociales y 1/3 en video

Ya repasadas las estadísticas mas importantes para que pongas en perspectiva el cambio, aquí mis recomendaciones para que tengas una transición pacifica y sin tantos (porque los habrá) sobresaltos.

Puedes digitalizar tu empresa pero, primero a ti mismo.

Antes de pensar en como transformar tu entorno, tu empresa y todos los involucrados a esta revolución digital, es necesario que tu te enfrentes a la marea y quizá, después de una buena revolcada entiendas que era inevitable. Para esto necesitaras mantener el ritmo en cuanto a tendencias sociales se refiere, quizá no ser constante en ellas como participe pero si como analista. Como conclusión, es imperativo tener presencia digital en México, para reafirmar mi punto, me remito a un estudio generado por ComScore, en el que México se encuentra por encima del promedio de América Latina en el uso de social media, con un alcance del 98.2 de los usuarios de Internet, cuando el promedio de Latinoamérica es de 95.8. El tiempo promedio que pasan los latinos en redes sociales es de 8.6 horas diarias, frente a 2.4 que presenta Asia Pacífico, una diferencia enorme, sin contar que estamos por encima del promedio de usuarios europeos y estadounidenses.

El mismo estudio de ComScore que cite en el párrafo anterior también reporta que México es el país con mayor crecimiento en usuarios y engagement en redes sociales, lo que representa una oportunidad enorme para las empresas e individuos en busca de conectar con la audiencia con o sin fines lucrativos.

Buscamos comunicar, buscamos ser entendidos, sentirnos afiliados a una comunidad, buscamos reconocimiento y auto realización digital, hemos invertido la pirámide de Maslow en el mundo digital.

Entiende a tu cliente y define la naturaleza y los objetivos específicos de tu estrategia.

Es importante conocer quién es tu cliente. Qué intereses tiene. Cómo se comporta ante tus planes de marketing. Uno de los errores principales que tienen las guías de introducción al marketing para emprendedores es dejar de lado el papel fundamental del conocimiento y trabajo del cliente, ya que ellos son los que garantizarán el éxito o el futuro para la empresa.

Elaborar un perfil del tipo de usuario que tiene una empresa no es fácil. Para esto puedes crear un perfil ficticio de un cliente (buyer persona).

Sus gustos, pasatiempos, necesidades y prioridades, ubicación, edad, su nivel de ingresos y clase socio económica, con que educación cuenta, etc. Y sí, todo esto se puede saber con herramientas digitales.

Lo ideal es que tu empresa cuente con varios perfiles de buyer persona, independientemente si tienes un modelo de negocios B2B, B2C, etc, es necesario que desarrolles perfiles de acuerdo a los distintos segmentos que responden a tu oferta y la naturaleza de tu modelo de negocios, para que de esa manera seas capaz de desarrollar mas y mejores resultados en tus campañas de marketing.

Una vez que determines tus perfiles de clientes, serás capaz de fijar objetivos, por lo que te comparto algunos de los objetivos principales de una campaña de marketing digital:

• Captación: Generar volumen y calidad de trafico (numero de visitas)
• Acción: Efectividad de llamados a la acción (descargar información, registros, invitar amigos, etc.)
• Conversión: Rendimiento de la estrategia (ventas, transacciones, descargas
• Fidelización: Retención y re conversión de tus visitantes

Enfócate en móviles.

De acuerdo al estudio de consumo de medios y dispositivos entre internautas mexicanos liberado en Marzo de 2016 por el IAB, el smartphone es el dispositivo mas usado y por el que mas se conecta el mexicano. El 85% de los usuarios encuestados ha descargado aplicaciones alguna vez en su vida, de las cuales las mas usadas son:

• Redes sociales 79%
• Correo electrónico: 64%
• Chats o mensajería: 61%
• Buscadores: 58%
• Musica: 51%

Ahora, de cada 3 acciones de confianza que se generan en las redes sociales en México (“me gusta”, compartir, etiquetar, etc.), 2 salieron de un dispositivo móvil y 1 de una conexión fija, de acuerdo a ComScore. Estadísticas como estas han incrementado en gran medida las inversiones en publicidad adaptadas a móviles, ya que es ahí donde solemos pasar mas tiempo.

Como comentario útil, deberías saber que en un reciente anuncio por parte de Google sobre un nuevo mobile-first index, el ya conocido AMP (Accelerated Mobile Pages) ha cambiado el mapa de ruta para muchas empresas que buscaban ahorrarse unos centavos desarrollando plataformas aptas solo para ordenadores, por lo que partiendo desde el 2017 si o si, habrá que enfocarse en crear paginas web responsivas (adaptables a cualquier dispositivo), y diversificar la fuente del tráfico en mayor medida, dandole prioridad a las redes sociales, que han destacado desde hace ya algunos años como la fuente principal de usuarios, todo esto sin descuidar el rendimiento del sitio para poder diferenciarse del resto.

Mide tus esfuerzos y resultados.

Así como llevamos la gestión de instrumentos financieros, contables, operativos, por mencionar algunos, con la intención de documentar el rendimiento de la empresa en esos rubros y fundamentar la toma de decisiones, así mismo el marketing digital tiene sus propios indicadores que tienen que ser medidos, evaluados y mejorados eventualmente, requieren esfuerzo e inversión, y como toda inversión, busca un retorno.

Recuerda, inversión, no gasto. Así que siguiendo el ejemplo de otras marcas, es recomendado destinar una parte de tu presupuesto de marketing digital al análisis de información y procesamiento de datos, de manera que puedas entender y calcular el retorno de tu inversión, pudiendo determinar con precisión si has tenido éxito en tu estrategia.

Para algunas empresas con una base de clientes variada, la analítica ayuda a refinar la experiencia de marketing digital al permitir a las empresas acercarse a su audiencia y conectarse con esos grupos a través de mensajes apropiados.

Existe una cantidad sorprendente de herramientas para medir la efectividad y eficiencia de todos los componentes de tu estrategia digital, por ejemplo, Nibbler, WooRank o, WebSite Grader de Hubspot, que te ayudarán a medir usabilidad, experiencia, seguridad y rendimiento de tu pagina web, PageSpeed de Google, que proporciona información detallada para mejorar el rendimiento general de tu pagina web. Por otro lado, los paneles de publicidad digital de Facebook Analytics propios (Insights) y externos (Hootsuite, SproutSocial, etc.) o sus pares de Google, AdWords y Analytics que te ayudarán a determinar con exactitud el rendimiento general de tu inversión en publicidad digital. Existen muchas otras como KWFinder, para estudiar palabras claves con la intención de dar certeza a tus campañas en AdWords. LikeAlyzer que califica tu administración de tu pagina de empresa en Facebook, etc. nunca acabaría si las enumero todas.

Repite y mejora.

El Remarketing es una función de Google AdWords orientada a mejorar la rentabilidad de la inversión, una funcionalidad que permite crear anuncios personalizados para los usuarios que visitaron tu sitio en el pasado. Esta función es capaz de personalizar anuncios dependiendo de que tan lejos haya llegado un cliente en el proceso de conversión o, recordarle que la empresa existe aun después de tiempo de haber visitado la pagina, o redistribuir el presupuesto automáticamente en el tiempo dependiendo del tráfico de tus usuarios. Si, se que suena increíble y es realmente muy fácil de configurar, sin embargo, la mala noticia es que por el momento solo AdWords ofrece esto de forma automática, pero eso no quiere decir que no lo puedas hacer tu de manera manual mientras tus campañas están activas, de manera que hagas modificaciones en tiempo real al presupuesto, a tus palabras claves, a tu público objetivo, duración, etc. con la finalidad de asegurar el éxito.

En conclusión, el marketing digital tiene muchas ventajas, tales como su comunicación bidireccional, el brand equity generado por los usuarios, el costo tan económico, lo cuantificable de sus características y segmentos, el hecho de ser modificable en cualquier momento, y la democratización del servicio para empresas de cualquier tamaño haciéndolas ver todas iguales, son algunas de sus grandes ventajas. Sin duda en este momento es vital que tu empresa o tu tengan presencia, ya que por las características de la vida actual, si no estas en internet no estás en la mente del consumidor.

Si quieres entender un poco mas de marketing digital, la plataforma Activate de Google, ofrece educación online con certificación incluida para temas como Marketing Digital, E-Commerce, Web Analytics, etc. Los cursos son impartidos por instituciones residiendo en España, como IAB España y la Universidad de Alicante.